Claims and Refunds

ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ И ИСКОВЕ

Topics:






Как да получите възстановяване

1. Влезте в профила си

2. Изпратете всички пакети

Уверете се, че всичките ви пакети са изпратени. Не е възможно да извършим възстановяване с останали пакети в пощенската ви кутия.

3. Натиснете бутона „Възстановяване“

На главната страница на профила ви можете да видите текущия си план и всички данни за профила ви. Точно до вашия „Оставащ депозит“, ще намерите връзка за възстановяване.

4. Попълнете формуляра „Възстановяване на депозит“

  • Изберете как искате да бъде възстановен вашият депозит
  • Въведете допълнителни коментари
  • Въведете причината за искането на възстановяване
  • Натиснете „Изпращане на заявката“

Моля, изчакайте 2-3 работни дни за обработка, след които ще бъдете уведомени по имейл. Ако парите се възстановяват по вашата дебитна / кредитна карта, може да отнеме до 2-3 седмици, преди вашата банка да възстанови парите.

Връщане на пакет обратно в магазина

Понякога ще трябва да върнете пакет обратно към първоначалния търговец. Винаги препоръчваме да укажете на Shipito да направи снимки на съдържанието на всеки пакет, за да избегнете проблеми.

1. Свържете се с магазина и го питайте как да върнете пакета

Всеки магазин има различни политики. Някои магазини ще платят таксата за връщане на пратката. Други ще изискат от вас да платите транспортните разходи.

2. Следвайте процедурата, описана от магазина

Как да направите специална заявка: Някои търговци на дребно изискват от вас да отпечатате разрешение за връщане и да го добавите в пакета. В този случай, направете СПЕЦИАЛНА ЗАЯВКА с подробности, какво трябва да извършите. Моля, не ни изпращайте имейл, тъй като това често създава объркване. Функцията „Специална заявка“ е предназначена за оптимизиране на връщания и други специални случаи. Ако търговецът предоставя етикет за обратна доставка, моля прикрепете и него.

Изчакайте обработката на специалната заявка: Ако знаете, че магазинът плаща за връщане на пратката, уверете се, че цената на пощенските разноски показва нула (и адресът за доставка не е необходимо да се попълва). Ако вие сте отговорни за разходите за доставка, променете адреса за доставка на пакета, така че да може да се върне на правилния адрес и изберете подходящия метод за доставка.

Изберете пакет за изпращане: След като пакетът показва правилните адрес за доставка и пощенски разходи, изберете го за изпращане. Моля, изчакайте с избора на това, докато не бъдат завършени предишните стъпки.

Ако по-горното звучи прекалено сложно и смятате, че трябва да се свържете с нас, ние можем да подготвим правилно вашата пратка срещу малка такса от $5.

Ако знаете, че търговецът на дребно не изисква разрешение за връщане, можете просто да промените адреса за доставка на вашия пакет и да изберете предпочитания метод за доставка. По този начин няма да се изисква такса за специална заявка.

Застрахователни искове

Как да съобщите за изгубена или недоставена пратка

От време на време възникват проблеми с доставката и пратките не могат да бъдат доставени. Ако считате, че вашата пратка е изгубена при транспорта, ние създадохме функция, която ще ви помогне да предявите иск и да решите този проблем.

1. Започнете процес на иск

Влезте в своя клиентски профил в Shipito и потърсете раздел „Отворени проблеми / искове“. Щракнете върху „Подаване на сигнал за изгубена пратка“.

2. Изберете вида на иска

а. Пратката не е доставена на домашния ви адрес.

б. Пратката е доставена на Shipito, но не е вписана в профила ви.

в. Пратката е изпратена от Shipito, но не е доставена до вас.

  • Изберете съответната пратка от падащото меню. Ще видите информация за нея (номер за проследяване, дата на изпращане, начин на доставка), както и наличието на възможност за иск.
  • Ако предявяването на иск е възможно, можете да посочите допълнителни подробности по проблема, след което натиснете бутона „Изпращане на иск“.

г. Пратката не е ВПИСАНА във вашата ПОЩЕНСКА КУТИЯ: Използвайте тази опция, ако пратката не се появи в профила ви, но информацията за проследяване показва, че е била доставена на адреса ни. Всичко, което трябва да въведете, е номерът за проследяване, който показва, че пратката е вече доставена, а след това натиснете бутона „Изпращане на иск“.

Ние не предлагаме искове за забавяне на доставката

  • Изберете съответната пратка от падащото меню. Ще видите информация за нея (номер за проследяване, дата на изпращане, начин на доставка), както и наличието на възможност за иск.
  • Ако предявяването на иск е възможно, можете да посочите допълнителни подробности по проблема, след което натиснете бутона „Изпращане на иск“.

Моля, имайте предвид, че исковете са достъпни само чрез методи на доставка с международни номера за проследяване (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Освен това, трябва да предявите иск в рамките на определен период от време. Подробностите се показват винаги при влизане в иска.

Пратката не е ВПИСАНА във вашата ПОЩЕНСКА КУТИЯ:

Използвайте тази опция, ако пратката не се появи в профила ви, но информацията за проследяване показва, че е била доставена на адреса ни.

Всичко, което трябва да въведете, е номерът за проследяване, който показва, че пратката е вече доставена, а след това натиснете бутона „Изпращане на иск“.

Кога можете да предявите иск:

  • Моля, изчакайте 24 часа, за да бъдат вписани пратките. Можете да предявите иск на следващия работен ден след доставката.
  • Предявете този иск в рамките на 10 дни от деня на доставката. Ако не предявите иск в рамките на 10 дни, той ще бъде отхвърлен автоматично. Исковете трябва да бъдат подадени в срок, за да можем по-добре да ви помогнем.

3. Обработка на иск

Когато искът постъпи в системата, той ще се появи в профила ви. Ние ще ви уведомим, когато имаме повече информация. Можете да видите актуализации за всички отворени проблеми и искове в профила ви в Shipito.

Моля, бъдете търпеливи, особено със застрахователни искове на USPS. Често отнема няколко месеца за получаване на отговор от USPS, след като започнем проследяването и подадем документите за иск.

4. Политика при неправилен адрес

Отговорност на всеки клиент е да добави името си (както е записано в неговия профил) и правилен номер на пощенска кутия на всяка пратка, изпратена към Shipito.

Ние ще вземем такса от $8,50 за всяка пратка с неправилен етикет за входяща доставка (например, липсва номер на пощенска кутия, неизвестно или неправилно изписано име). Отваряме всяка пратка с липсващ номер на пощенска кутия или неправилно или грешно изписано име, за да определим собственика на пратката. Ако можем да определим собственика на пратката, ще я впишем в пощенската кутия на клиента. Ако собственикът не може да се определи и клиентът не подаде иск в рамките на 10 дни, пратката ще бъде ликвидирана.

5. Застрахователна политика

Политика и процедура при неоткрити пратки

  • След като съобщите за недоставена пратка, Shipito ще извърши търсенето ѝ. Иск за недоставена пратка трябва да бъде подаден в срок от 10 дни от датата на доставката. Ако не подадете иск в рамките на 10 дни, той ще бъде отхвърлен автоматично.
  • Ако не можем да намерим пратката, клиентът ще трябва да поиска от продавача да започне издирването ѝ. В много от случаите проследяването не е надеждно и пратката може да е била върната или доставена на друг адрес. След като получите потвърждение от страна на продавача, че издирването е започнало, изпратете го към нас.
  • Ако пратката не бъде намерена чрез издирване, ще искаме от вас фактури и стойност, като доказателство за покупка.

Застрахователна политика за изпратени пакети

Застрахователната политика на превозвача е в сила, само ако е налична и избрана от клиента. Трябва да се уверите, че точната стойност на продуктите е вписана в митническата декларация и може да бъде доказана с платежно нареждане или фактура. Застраховката ще изплати по-ниската сума, в случай на изгубена пратка.

Застраховка на пакетите в склада

Клиентите трябва да въведат реалната стойност на продуктите в митническата декларация и стойността трябва да бъде доказана чрез платежно нареждане или фактура. В случай на изгубена пратка, застраховката покрива по-ниската сума, въведена от клиента. Последващи редакции или промени няма да бъдат приемани. Нашата застраховка се базира на стойността на пратката в склада ни (на базата на стойността в митническата декларация, която може да бъде доказана с фактура или платежно нареждане).

Стойността на застраховката може да варира за всяка страна. Това зависи от броя искове, които получаваме и застрахователните такси, начислявани от превозвачите. Застрахователната такса е комбинация от застраховка, таксувана от превозвача и застраховка на пратките в складовете на Shipito. Таксата за всяка пратка е показана в калкулатора за пратки.

Започвай сега
Чат на живо софтуер