Tutorial v2 - Avoid Package Problems

VERMEIDEN SIE PROBLEME MIT IHREN PAKETEN

Während des Versands können Probleme auftreten, aber es gibt einige einfache Punkte wie sie diese vermeiden können.

1. Prüfen Sie immer den Inhalt Ihres Pakets

Wenn Sie ein Paket erhalten können Sie uns beauftragen den Inhalt der Sendung sofort zu prüfen. Sie können dies über die "Special Requests" in Ihrem Konto tun.

Sie können entweder FOTOS oder ZOLLINHALTSERKLÄRUNG AUSFÜLLEN auswählen. Diese zwei Optionen zeigen Ihnen was das Paket beinhaltet.

Uns Fotos machen oder die Zollinhaltserklärung ausfüllen zu lassen ist der einzige Weg wie Sie sich versichern können dass Ihre Bestellung in gutem Zustand angekommen ist. Wenn Sie uns dies nicht durchführen lassen können wir Nachforschungen über Beschädigungen später nicht akzeptieren. Wir können sogar Fotos sofort beim Erhalt des Pakets erstellen.

Mehrfach-Paketsendungen können auch zur Verwirrung führen. Manche Shops splitten eine Bestellung auf mehrere Pakete auf. Wenn Sie zum Beispiel 2 Paar Schuhe bestellen, verschickt der Shop oft ein Paar in einem Paket, und das zweite Paar kurz darauf in einem weiteren. Wenn wir bis jetzt nur ein Paket erhalten haben, heißt das nicht das Produkte fehlen, sondern vielleicht einfach, dass das zweite Paket bis jetzt noch nicht eingelangt ist. Wir können von Ihren Paketen jedesmal bei Erhalt Fotos machen, damit Sie den Inhalt entsprechend prüfen können.

Es ist nicht unwahrscheinlich das Shops Fehler machen Wir führen viele Assisted Purchases durch und ab und zu kommt es vor, dass der Versender das falsche Produkt oder eine falsche Größe schickt, oder aber das Produkt komplett vergisst. Obwohl der Lieferschein alle Produkte auflistet kommt es ab und zu vor, dass trotzdem etwas fehlt.

Auch Versandunternehmen machen Fehler. Wir haben Ersatzlabels gesehen mit falschen Namensangaben, falschen Adressen und vielem mehr. Sie können nie sicher genug sein wenn es um Ihre Pakete geht. Wenn Sie irgendetwas komisches an Ihren Paketen bemerken informieren Sie uns. Nur Sie wissen was in Ihrem Paket enthalten sein sollte.

Wenn Sie sehen, dass Ihr Paket in unserem Lager zugestellt wurde, aber 24 Stunden spätern in Ihrem Konto noch nicht eingegeben wurde, können Sie eine Nachforschung über Ihr Shipito Konto beauftragen. Je schneller Sie es uns mitteilen, desto schneller können wir darauf reagieren und sicherstellen, dass das Paket nicht an jemanden falschen geschickt wird.

Das Paket hat einen anderen Inhalt als in der Zollerklärung angegeben. Wir vergleichen den Inhalt nicht mit den Angaben in der Zollinhaltserklärung wenn wir es verschicken oder konsolidieren. Wenn Sie möchten, dass wir die Zollinhaltserklärung ausfüllen müssen Sie dies über einen Special Request beauftragen. Wenn Sie die Zollerklärung ausfüllen ohne den Inhalt gesehen zu haben, gibt es keine Garantie über den Inhalt. Sie können uns jederzeit beauftragen Fotos vom Inhalt anzufertigen.

2. Konsolidierungsfotos

Wir machen während der Konsolidierung immer Fotos. Das ist der perfekte Weg zu kontrollieren ob alles konsolidiert wurde.

3. Fehlende Produkte

Fotos sind ein guter Weg zu klären was sich in Ihrem Paket befindet, auch für Nachforschungen ist das hilfreich. Wenn ein Produkt fehlt, ist es notwendig von der Post eine Bestätigung über eine Gewichtsminderung anzufordern. Bitte laden Sie diese Bestätigung direkt mit der Nachforschung hoch. Erklären Sie welches Produkt genau fehlt und wir werden die Nachforschung so schnell wie möglich bearbeiten.

4. Paket eines anderen Kunden erhalten

Wenn Sie vermuten, dass Sie ein Paket eines anderen Kunden erhalten haben, verständigen Sie uns bitte sofort. Machen Sie Fotos vom Paket inklusive: Versandetikett, Paketnummer, Fotos des Inhalts. Wir geben Ihnen danach Bescheid wie weiter vorzugehen ist. Wir werden Sie auch darum bitten das Paket an den richtigen Empfänger weiterzuleiten und ersetzen Ihnen das Porto und Ihren Aufwand.

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