Claims and Refunds

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Temas:






Cómo obtener un reembolso

1. Acceder

2. Enviar a cabo todos los paquetes

Asegúrese de que todos los paquetes se envían por correo. No es posible procesar un reembolso con los paquetes que queda en su buzón de correo.

3. Haga clic en el botón de "reembolso"

En su página principal de su cuenta, se puede ver su plan actual y toda la información de su cuenta. Justo al lado de su "fuerte restante," encontrará el enlace reembolso.

4. Llene el formulario de reembolso de depósitos

  • Elija cómo desea que su depósito se devolverá
  • Introduzca comentarios adicionales
  • Introduzca su razón para solicitar un reembolso
  • Haga clic en "Enviar solicitud"

Por favor permita 2-3 días hábiles para procesar cuando se le notificará por correo electrónico. Si el dinero se reembolsará a su tarjeta de débito / crédito, puede tomar hasta 2-3 semanas antes de que sus devoluciones del banco el dinero.

La devolución de un paquete Volver a la tienda

A veces tendrá que devolver un paquete de vuelta al vendedor original. Siempre recomendamos que permita que Shipito tomar fotos de los contenidos de cada envase para evitar problemas.

1. Contactar con la tienda y preguntar cómo devolver el paquete

Cada tienda tiene diferentes políticas. Algunas tiendas pagar la carga de vuelta del envío. Otros requieren que pagar por el envío.

2. Siga el procedimiento ofrecido por la tienda

Hacer solicitud especial: Algunos minoristas necesitan que se imprima una autorización de devolución y lo incluye en el paquete. En este caso, coloque una petición especial que detalla lo que hay que hacer. Por favor, no nos correo electrónico, ya que a menudo crea confusión. La función de la petición especial está diseñado para agilizar las devoluciones y otros casos especiales. Si el minorista ofrece una etiqueta de envío de devolución, por favor incluya también.

Espera a que la solicitud especial se procesa: Si sabe que la tienda paga el envío de vuelta, asegúrese de que la postal muestra cero (y la dirección de envío no tiene por qué ser rellenados). Si es responsable del coste de envío, cambiar la dirección de envío para el paquete para que pueda ser devuelto a la dirección correcta y seleccione el método de envío correspondiente.

Seleccione el paquete por mensajería a cabo: Una vez que el paquete muestra la dirección de envío y gastos de envío correctos, seleccionarlo para enviar por correo. Por favor espere para seleccionar esto hasta que se hayan completado los pasos anteriores.

Si lo anterior suena demasiado complicado y que sienten la necesidad de un correo electrónico, podemos configurar correctamente su paquete para una, pequeña cuota de $ 5 por cortesía.

Si sabe que el minorista no requiere ninguna autorización de devolución, sólo tiene que cambiar la dirección de envío en su paquete y seleccionar el método de envío preferido. De esa manera, no se le cobrará una tarifa de peticiones especiales.

Reclamos de seguro

Cómo informar de un paquete perdido o sin entregar

De vez en cuando, se producen problemas con la entrega y los paquetes no pueden ser entregados. Si cree que su paquete se ha perdido en tránsito, hemos creado una función para ayudarle a presentar una reclamación y resolver este problema.

1. Iniciar un proceso de Reclamación

Acceder a su cuenta de cliente Shipito y buscar la sección Cuestiones pendientes / Reclamaciones. Haga clic en "Informar de un paquete perdido."

2. Seleccione el tipo de la reivindicación

a. El paquete no entregado en su domicilio.

b. El paquete entregado a Shipito, pero no entró en su cuenta

c. El paquete enviado por correo desde Shipito, pero no entregado a usted

  • Seleccione el paquete correspondiente desde el menú desplegable. Verá la información del paquete que se muestra (número de seguimiento, correo de salida, método de envío), así como la disponibilidad reclamación.
  • Si la presentación de una reclamación es posible, se puede especificar detalles adicionales sobre el tema, a continuación, haga clic en el botón "Enviar Reclamación".

d. El paquete no aceptado a su buzón de correo: Utilice esta opción si el paquete no aparece en su cuenta, pero la información de seguimiento muestra que fue entregado a nuestra dirección. Todo lo que tiene que introducir es el número de seguimiento, lo que demuestra que el paquete ya se entrega y haga clic en el botón "Reclamación Enviar".

No ofrecemos reclamaciones por retrasos en la entrega

  • Seleccione el paquete correspondiente desde el menú desplegable. Verá la información del paquete que se muestra (número de seguimiento, correo de salida, método de envío), así como la disponibilidad reclamación.
  • Si la presentación de una reclamación es posible, se puede especificar detalles adicionales sobre el tema, a continuación, haga clic en el botón "Enviar Reclamación".

Tenga en cuenta, las reclamaciones sólo están disponibles a través de métodos de envío con número de seguimiento internacionales (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Debe presentar una reclamación dentro de un cierto período de tiempo también. Detalles se muestran siempre cuando está introduciendo la reclamación.

El paquete no aceptado a su buzón

Utilice esta opción si el paquete no aparece en su cuenta, pero la información de seguimiento muestra que fue entregado a su dirección.

Todo lo que tiene que introducir es el número de seguimiento, lo que demuestra que el paquete ya se entrega y haga clic en el botón "Reclamación Enviar".

Cuando se puede presentar este reclamo:

  • Favor de 24 horas para que se introduzcan paquetes. Se puede introducir el reclamo al siguiente día hábil después de la entrega.
  • Presentar esta reclamación dentro de los 10 días después del día de la entrega. Si usted no presenta el reclamo dentro de 10 días, será automáticamente rechazada. Las reclamaciones deben presentarse en el momento oportuno para que mejor te brindaremos asistencia.

3. el procesamiento de reclamaciones

Cuando se introduce la demanda en el sistema, aparecerá en su cuenta. Le notificaremos una vez que tengamos más información. Usted puede ver las actualizaciones sobre las cuestiones abiertas y reclamaciones en su cuenta Shipito.

Por favor, sea paciente, especialmente con las reclamaciones de seguros de USPS. A menudo se requieren varios meses para obtener una respuesta de USPS después de iniciar el rastreo y el archivo de los documentos de reclamación.

4. Política de Dirección incorrecta

Es responsabilidad de cada cliente para incluir su nombre (como aparece en sus cuentas) y el número de buzón correcto en cada paquete enviado a Shipito.

Vamos a establecer un cargo $ 8,50 en cada paquete con una etiqueta de entrega entrante incorrecto (por ejemplo, falta número de buzón, desconocida o nombre mal escrito). Abrimos cada paquete con un número de buzón que falta o un nombre incorrecto o mal escrito para determinar el propietario del paquete. Si podemos determinar el propietario del paquete entonces vamos a entrar en él en el buzón del cliente. Si el propietario no puede ser determinada y el cliente no presenta una reclamación dentro de los 10 días, se liquidará el paquete.

5. Póliza de seguro

política de paquetes no alcanzadas y el procedimiento

  • Después de informar un paquete no entregado, Shipito ejecutará una búsqueda de ella. Una reclamación de paquete no entregado se debe presentar dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la entrega. Si usted no presenta el reclamo dentro de 10 días será automáticamente rechazada.
  • Si no podemos encontrar el paquete, el cliente tendrá que pedir al vendedor para iniciar un rastreo. A menudo, el seguimiento no es confiable y el paquete puede haber sido devuelto o entregado a otra dirección. Una vez que tenga la confirmación por parte del vendedor que traza se inició, enviarlo de nuevo a nosotros.
  • Si no se encuentra el paquete a través de traza, se le pedirá que para las facturas y valor como prueba de compra.

Enviado póliza de seguro de paquetes.

La póliza de seguro de la empresa de transporte está en vigor sólo si está disponible y seleccionada por el cliente. Debe asegurarse de que el valor exacto de los productos está mencionada en la declaración de aduanas y puede ser probado por pedido o factura. Seguros pagará la cantidad menor en el caso de un paquete perdido.

Los paquetes en el almacén de seguros

Los clientes deben entrar en el verdadero valor de los productos en la declaración de aduana y el valor ha de ser probada por orden o factura. En el caso de un paquete perdido, el seguro cubre la menor cantidad introducida por el cliente. No se aceptarán modificaciones posteriores o cambios. Nuestro seguro se basa en el valor de los paquetes en nuestro almacén (basado en la declaración de valor en aduana que puede ser probada por factura o confirmación de pedido).

El costo del seguro puede variar en cada país. Depende de la cantidad de reclamos que recibimos y las tasas de seguros cobradas por las compañías de envío. La tasa de seguro es una combinación de seguro cargada enviando el portador y el seguro de paquetes en los almacenes Shipito. La tarifa por cada paquete se muestra en la calculadora de envíos.

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