청구 및 환불

환불, 반환, 클레임

주제:






환불을 받는 방법

1. 로그인

2. 모든 패키지를 발송해주세요

귀하의 모든 패키지가 발송되었는지 반드시 확인해주세요. 우편함에 패키지가 있을 경우 환불을 진행하는 것은 불가합니다.

3. 환불 버튼을 클릭해주세요

메인 계정 페이지에서 현재 플랜, 모든 계정정보를 보실 수 있습니다. 잔여 예치금 옆에 환불 링크를 찾으실 수 있습니다.

4. 예치금 환불양식을 작성해주세요

  • 귀하의 예치금이 환불되는 방식을 선택해주세요
  • 추가 코멘트를 기입해주세요
  • 환불을 요청하는 사유를 기입해주세요
  • 요청 보내기를 클릭해주세요

이메일을 통해 알림을 받으신 경우 2-3 영업일을 기다려 주세요. 귀하의 직불/신용카드로 환불된 경우 귀하의 은행이 금액을 환불할 때까지 2-3주가 걸릴 수 있습니다.

상점으로 패키지를 반환하기

일부의 경우 본래의 판매자에게 패키지를 반환하셔야 합니다. 문제를 방지하기 위해 Shipito가 각 패키지의 내용물의 사진촬영을 하도록 해주실 것을 항상 권장합니다.

1. 상점에 연락하고 패키지의 반환방법에 대해 문의하세요

각 상점마다 다른 정책을 가지고 있습니다. 일부 상점은 반환배송비를 지불하지만 일부는 귀하가 지불할 것을 요구합니다.

2. 상점이 제공한 절차에 따라주세요

특별요청을 해주세요: 일부 판매자는 반환허가서를 인쇄하고 패키지에 포함할 것을 요구합니다. 이 경우 특별요청을 통해 필요한 조치에 대해 설명해주세요. 혼란을 야기할 수 있으므로 저희에게 이메일을 보내지 마시기 바랍니다. 특별요청 기능은 반환 및 기타 특별한 경우의 절차를 단순화하기 위해 고안되었습니다. 판매자가 반환배송라벨을 제공하는 경우 그것을 첨부해주시기 바랍니다.

특별요청이 처리될 때까지 기다려주세요. 상점이 반환배송료를 지불한다는 것을 알고 계신 경우 배송료가 0를 나타내고 있는지(그리고 배송주소가 작성되지 않아도 됩니다) 확인하세요. 귀하가 배송료를 지불하셔야 하는 경우 패키지의 배송주소를 변경하여 정확한 주소로 반환될 수 있도록 해주세요. 그리고 적절한 배송수단을 선택해주세요.

발송을 위한 패키지를 선택해주세요. 패키지가 정확한 배송주소와 배송비용을 나타내는 경우 발송을 위해 그것을 선택해주세요. 이전 단계가 완료되기 전에 이것을 선택하지 말아주세요.

상기의 내용이 너무 어렵고 이메일을 보내야겠다고 판단하신다면 저희가 소정의 $5의 수수료를 추가로 부과하고 패키지를 귀하의 계정에 정확히 설정드릴 수 있습니다.

상점이 반환허가서를 요구하지 않는다는 사실을 알고 계신 경우 귀하의 패키지의 배송주소를 변경하고 선호하는 배송수단을 선택하실 수 있습니다. 이로써 특별요청요금이 발생하지 않습니다.

보험 클레임

분실 또는 도착하지 않은 패키지에 대해 보고하는 법

미도착과 관련한 문제는 종종 발생하며 패키지는 도착하지 못할 수 있습니다. 패키지가 이동 중 분실되었다고 생각하시는 경우 클레임을 제기하고 이 문제를 해결하기 위한 기능을 만들었습니다.

1. 클레임 절차를 시작하세요

Shipito 계정에 로그인하신 후 진행 중 문제/클레임 섹션을 찾아 분실 패키지 보고를 클릭하세요.

2. 클레임의 종류를 선택해주세요

a. 자택주소로 도착하지 않은 패키지.

b. Shipito에 도착하였으나 계정에 입고되지 않은 패키지

c. Shipito에서 발송되었으나 귀하에게 도착하지 않은 패키지

  • 드랍다운 메뉴에서 해당 패키지를 선택해주세요. 패키지 정보(추적번호, 발송날짜, 발송수단)와 함께 클레임 제기 가능여부를 보실 수 있습니다.
  • 클레임 제기가 가능한 경우 해당 문제에 대하여 추가 정보를 제공하고 클레임 제기하기 버튼을 클릭해주세요.

귀하의 우편함에 입고되지 않은 패키지: 추적정보가 패키지가 저희 주소로 도착하였다고 나타냄에도 불구하고 패키지가 귀하의 계정에 나타나지 않을 경우 이 옵션을 이용해주세요. 기입하셔야 할 것은 패키지가 이미 도착하였다는 것을 나타내는 추적번호입니다. 그리고 클레임 제기하기 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

늦은 도착에 대한 클레임은 제공하지 않습니다

  • 드랍다운 메뉴에서 해당 패키지를 선택해주세요. 패키지 정보(추적번호, 발송날짜, 발송수단)와 함께 클레임 제기 가능여부를 보실 수 있습니다.
  • 클레임 제기가 가능한 경우 문제에 대한 추가 상세를 기입하고 클레임 제기하기 버튼을 클릭해주세요.

국제추적번호가 있는 배송수단(FedEx, USPS 특급우편, USPS 우선발송)을 통해서만 클레임이 가능합니다. 또한 지정된 기한 내에 클레임을 제기하셔야 합니다. 상세내용은 클레임을 입력하실 때 항상 표시됩니다.

귀하의 우편함에 도착하지 않은 패키지

추적정보가 패키지가 저희 주소로 도착하였다고 나타냄에도 불구하고 패키지가 귀하의 계정에 나타나지 않을 경우 이 옵션을 이용해주세요.

기입하셔야 할 것은 패키지가 이미 도착하였다는 것을 나타내는 추적번호입니다. 그리고 클레임 제기하기 버튼을 클릭해주시기 바랍니다.

이 클레임을 제기할 수 있는 때:

  • 패키지가 입고될 때까지 24시간을 기다려 주시기 바랍니다. 도착 후 다음 영업일에 클레임을 입력하실 수 있습니다.
  • 도착일 후 10일 이내에 이 클레임을 제기해주시기 바랍니다. 10일 이내에 클레임을 제기하지 않으실 경우 자동으로 거절될 것입니다. 클레임은 신속하게 제기되어야 저희가 훨씬 수월하게 도움을 드릴 수 있습니다.

3. 클레임 처리하기

클레임이 시스템 내에 입력되면 귀하의 계정에 나타나게 됩니다. 더 자세한 정보를 파악하는대로 귀하에게 알려드립니다. 귀하의 Shipito 계정에서 진행 중 문제 및 클레임에 대한 업데이트를 보실 수 있습니다.

USPS 보험 클레임의 경우에 특별히 인내심을 가지고 기다려주시기 바랍니다. 저희가 추적을 시작하고 클레임 문서를 제기한 후 USPS로부터 응답을 받기까지 몇개월이 걸릴 수 있습니다.

4. 부정확한 주소 정책

Shipito로 발송되는 각 패키지에 대하여 고객의 이름(계정에 표시된 그대로)과 정확한 우편함 번호를 제공하는 것은 고객 각자의 책임입니다.

정확하지 않은 반입되는 배송라벨과 함께 도착하는 각 패키지에 대해서 $8.50의 요금을 부과합니다(예를 들어: 우편함 번호 없음, 알 수 없는 또는 잘못 표기된 이름). 박스번호가 없거나 부정확하거나 잘못된 표기의 이름을 가진 패키지를 열어 패키지의 소유자를 결정합니다. 패키지의 소유자를 결정할 수 잇는 경우 고객 우편함에 입고시킵니다. 소유자를 결정할 수 없고 고객이 10일 이내에 클레임을 제기하지 않으면 패키지는 매각됩니다.

5. 보험 정책

입고되지 않은 패키지 정책 및 절차

  • 입고되지 않은 패키지를 보고한 후 Shipito는 탐색을 수행합니다. 미도착 패키지 클레임은 도착일의 10일 이내에 제기되어야 합니다. 10일 이내에 클레임을 제기하지 않으면 자동으로 거절됩니다.
  • 저희가 패키지를 찾을 수 없는 경우 고객이 추적을 시작할 것을 판매자에게 요청하셔야 합니다. 일부의 경우 추적은 신뢰할 수 없으며 패키지는 다른 주소로 반환되거나 배송될 수 있습니다. 판매자로부터 추적이 시작되었다는 확인을 받으신 후에는 저희에게 그것을 제출해주시기 바랍니다.
  • 추적을 통해 패키지를 찾을 수 없는 경우 저희는 송장과 구매증명의 가액을 귀하에게 요청합니다.

발송된 패키지 보험정책.

배송사의 보험정책은 이용가능한 경우, 고객이 선택하신 경우에만 유효합니다. 고객은 상품의 정확한 가액이 세관신고서에 기입되고 해당 가액이 주문 또는 송장에 의해 증명될 수 있도록 하셔야 합니다. 분실된 패키지의 경우 보험은 두 금액 중 낮은 금액을 지불합니다.

창고 내의 패키지 보험

고객은 세관신고서 상의 상품가액, 주문 또는 송장에 의해 증명가능한 가액의 실제 액수를 기입하셔야 합니다. 분실된 패키지의 경우 보험은 고객에 의해 기입된 두 금액 중 낮은 금액을 보장합니다. 나중의 편집 또는 변경은 불가합니다. 저희 보험은 창고 내의 패키지의 가액을 기반으로 하고 있습니다(송장 또는 주문확인에 의해 증명가능한 세관신고서 가액 기준).

보험의 비용은 각 국가에 다라 다릅니다. 저희가 제기받는 클레임의 횟수와 배송사가 부과하는 보험료에 따라 달라집니다. 보험료는 배송사가 부과하는 보험료와 Shipito 창고의 패키지에 대한 보험의 합산액입니다. 각 패키지에 대한 요금은 배송료계산기에 나타나 있습니다

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