Claims and Refunds

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

теми:






Повернення коштів

1. Увійдіть у систему.

2. Надішліть усі посилки.

Переконайтеся, що всі посилки розіслано. Запит на повернення коштів НЕМОЖЛИВО обробити, доки в поштовій скриньці залишаються посилки.

3. Натисніть кнопку "Повернення коштів".

На головній сторінці аккаунту можна побачити інформацію про поточний тарифний план Shipito та інші дані. Посилання на повернення коштів знаходиться безпосередньо поруч із пунктом "Залишок на рахунку".

4. Заповніть форму повернення коштів.

  • Виберіть спосіб повернення коштів.
  • Введіть додаткові коментарі.
  • Укажіть причину надсилання запиту на повернення коштів.
  • Натисніть "Надіслати запит".

Для обробки запиту знадобиться 2–3 робочі дні. Про результати ми сповістимо вас електронною поштою. Якщо повернення коштів здійснюється на дебетову/кредитну картку, для зарахування коштів на банківський рахунок може знадобитися до 2–3 тижнів.

Повернення посилки в магазин

Інколи виникає потреба повернути посилку продавцю. Ми завжди рекомендуємо дозволяти працівникам Shipito фотографувати вміст кожної посилки для уникнення проблем.

1. Зверніться в магазин і дізнайтеся, яким чином повернути посилку.

Політика кожного магазину різна. Деякі магазини покривають витрати на зворотну доставку. Інколи за це доведеться заплатити самостійно.

2. Дотримуйтеся інструкцій, отриманих від представника магазину.

Розмістіть спеціальний запит. Деякі торговці вимагатимуть від вас надрукувати дозвіл на повернення й додати його до посилки. У цьому разі надішліть СПЕЦІАЛЬНИЙ ЗАПИТ, у якому вкажіть детальні інструкції. Не звертайтеся до нас електронною поштою, щоб уникнути непорозумінь. Функцію спеціального запиту розроблено для прискорення повернення посилок та виконання інших нетипових процедур. Якщо торговець надає етикетку для зворотної доставки, додайте її також.

Дочекайтеся обробки спеціального запиту. Якщо ви впевнені, що магазин оплачує зворотну доставку, переконайтеся, що в розділі поштових витрат відображається нуль (адресу доставки також не потрібно вказувати). Якщо ви відповідаєте за оплату зворотної доставки, укажіть правильну адресу й виберіть потрібний спосіб.

Виберіть посилку для надсилання. Перевіривши адресу доставки посилки й суму витрат, виберіть посилку для надсилання. Не переходьте до цього кроку, не виконавши попередні дії.

Якщо описана вище процедура здається вам занадто складною, зверніться до нас електронною поштою й ми підготуємо посилку замість вас за незначну винагороду в розмірі 5 дол. США.

Якщо вам відомо, що продавець не вимагає додавання дозволу на повернення посилки, просто змініть адресу доставки посилки й виберіть бажаний спосіб доставки. У такому разі з вас не стягуватиметься плата за спеціальний запит.

Страхові претензії

Повідомлення про загублену або недоставлену посилку

Інколи з доставкою посилок виникають проблеми. Для тих, хто вважає, що посилку було загублено під час перевезення, ми створили функцію надсилання претензій із метою вирішення подібних проблем.

1. Розпочніть процес подання претензії.

Увійдіть в акаунт клієнта Shipito й перейдіть до розділу "Відкриті претензії та скарги". Натисніть "Повідомити про загублену посилку".

2. Виберіть тип претензії.

а) Посилку не доставлено за вашою домашньою адресою.

б) Посилку доставлено на склад Shipito, проте не зареєстровано в акаунті.

в) Посилку ВИСЛАНО зі складу Shipito, проте не доставлено вам.

  • Виберіть відповідну посилку в розкривному меню. Відобразиться інформація про посилку (номер відстеження, дата надсилання, спосіб доставки) і можливість подання претензії.
  • Якщо подати претензію можливо, укажіть додаткові відомості про проблему й натисніть кнопку "Подати претензію".

г) Посилка не НАДІЙШЛА до ПОШТОВОЇ СКРИНЬКИ. Скористайтеся цією опцією, якщо посилка не відображається в акаунті, проте за інформацією відстеження її було доставлено на нашу адресу. Потрібно зазначити лише номер відстеження, який вказує на те, що посилку доставлено, а потім натиснути кнопку "Подати претензію".

Ми не приймаємо претензії щодо пізньої доставки.

  • Виберіть відповідну посилку в розкривному меню. Відобразиться інформація про посилку (номер відстеження, дата надсилання, спосіб доставки) і можливість подання претензії.
  • Якщо подати претензію можливо, укажіть додаткові відомості про проблему й натисніть кнопку "Подати претензію".

Зверніть увагу, що подання претензій доступне лише для способів доставки, які передбачають надання міжнародних номерів відстеження (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Претензію також має бути подано протягом певного періоду часу. Відомості завжди відображаються під час введення претензії.

Посилка не НАДІЙШЛА до ПОШТОВОЇ СКРИНЬКИ

Скористайтеся цією опцією, якщо посилка не відображається в акаунті, проте за інформацією відстеження її було доставлено на нашу адресу.

Потрібно зазначити лише номер відстеження, який вказує на те, що посилку доставлено, а потім натиснути кнопку "Подати претензію".

Умови для подання претензії цього типу:

  • Зачекайте 24 години, поки посилки буде зареєстровано. Подати претензію можна наступного робочого дня з моменту доставки.
  • Подайте претензію цього типу протягом 10 днів із дати доставки. Якщо подати скаргу більше ніж через 10 днів, її буде автоматично відхилено. Претензії потрібно надсилати вчасно, щоб ми могли краще допомогти вам.

3. Обробка претензії

Зареєстрована в системі претензія відображатиметься у вашому акаунті. Коли в нас з’явиться додаткова інформація, ми повідомимо вас. Стежити за оновленнями інформації про будь-які відкриті претензії та скарги можна у своєму акаунті Shipito.

Зберігайте терпіння, особливо у випадку страхових претензій до USPS. Відповідь від USPS часто надходить через кілька місяців з моменту подання документів і реєстрації скарги.

4. Політика щодо неправильної адреси

Кожен клієнт несе особисту відповідальність за зазначення свого імені (відповідно до даних в акаунті) і правильного номера поштової скриньки на кожній посилці, що надсилається на склад Shipito.

За кожну отриману посилку з помилками на етикетці (наприклад, відсутнім номером поштової скриньки чи іменем або орфографічними помилками) ми стягуватимемо плату в розмірі 8,50 дол. США. Ми змушені відкривати кожну таку посилку, щоб визначити її власника. Якщо нам вдасться визначити власника посилки, її буде зареєстровано в його поштовій скриньці. Якщо власника не вдається визначити й він не подає претензію протягом 10 днів, посилку буде знищено.

5. Договір страхування

Політика щодо незареєстрованих посилок і відповідна процедура

  • Отримавши ваше повідомлення про недоставлену посилку, працівники компанії Shipito почнуть шукати її. Претензію щодо недоставленої посилки потрібно подати протягом 10 днів із дати доставки. Якщо подати скаргу більше ніж через 10 днів, її буде автоматично відхилено.
  • Якщо посилку не вдається знайти, клієнту потрібно звернутися до продавця з проханням почати розслідування. Система відстеження часто ненадійна – посилку могло бути повернути відправнику або доставлено за іншою адресою. Отримавши підтвердження від торговця про початок розслідування, передайте відповідну інформацію нам.
  • Якщо після завершення розслідування посилку не вдалося знайти, ми попросимо вас надати підтвердження покупки (рахунок-фактуру та ціну).

Договір страхування доставлених посилок.

Договір страхування з компанією-перевізником чинний, лише якщо він доступний і підтверджений клієнтом. У митній декларації потрібно точно вказати ціну продуктів, яку можна підтвердити випискою з магазину або рахунком-фактурою. У разі втрати посилки за договором страхування буде виплачено найменшу суму.

Страхування посилок на складі

У митній декларації клієнти повинні точно вказати ціну продуктів, яку можна підтвердити випискою з магазину або рахунком-фактурою. У разі втрати посилки страхування покриває найменшу суму, зазначену клієнтом. Правки або зміни, внесені пізніше, розглядатися не будуть. Наша система страхування ґрунтується на вартості пакетів на нашому складі (відповідно до ціни, зазначеної в митній декларації, яку можна підтвердити випискою з магазину або рахунком-фактурою).

Вартість страхування може відрізнятися залежно від країни. Вона залежить від кількості претензій, які ми отримали, і страхових тарифів компаній-перевізників. Страховий тариф – це поєднання плати страхової премії, що стягується компанією-перевізником, і обсягу страхування посилок на складах Shipito. Тариф для кожної посилки відображається в калькуляторі доставки.

Починай зараз
Чат програмне забезпечення