Claims and Refunds

退款,退回及索赔

话题:






如何得到退款

1.登入

2. 寄出所有包裹

请确认您所有的包裹都已寄出。当您的邮箱中还有剩余包裹未寄出时,将不能处理退款过程。

3.点击“退款”按钮

在您的账户主页,您可以看到您目前的套餐和所有你哪的账户信息。在“存款余额”的右侧,您将会看到退款链接。

4.填写存款退款表单

  • 请选择您所需要的退款方式。
  • 添加任何需要的备注
  • 输入您的退款原因
  • 点击“发送请求”

我们需要通过2-3个工作日来处理,当处理完毕会发邮件通知。如果您需要退款到信用/储蓄卡上,银行的退款过程需要2-3个星期。

将包裹退回商店

有时您需要把包裹退回到原来的零售商。我们建议您用Shipito对每个包裹进行拍照,避免出现问题。

1.联系商店询问怎样退货

每个商店的政策不同。一些商店会支付退回的运费,另一些商店将会需要您自己支付退回的运费。

2.遵循商店给的程序

下达特殊请求:一些零售商会要求您打印“返回授权”并放置在包裹中。在这种情况下,下达一个“特殊请求”详细说明需要做什么。请不要发邮件给我们,这往往会造成混淆。特殊请求功能是为了简化退货及其他特殊情况所涉及的。如果零售商提供了退回寄送标签,也请附上。

等待直到特殊请求被处理: 如果您知道商店会支付退回运费,请确定邮费显示是零(也不需要填写邮寄地址)。如果您需要付邮费,请修改包裹的邮寄地址,然后它会退回到正确的地址且使用适当的寄送方式。

选择包裹寄出 : 一旦您的包裹上有正确的邮寄地址和邮寄费用,请选择它并寄出。请耐心等待,直到它先前的步骤被完成。

如果上述步骤看起来太复杂,您感觉需要发送邮件给我们,我们可以帮助您正确的处理您的包裹,只需5美金的手续费。

如果您知道零售商无需任何授权,您只需简单的改变寄送地址并选择想要的寄送方式。这样,您将不会被手续特殊请求费。

保险索赔

怎样报告一个丢失的或未被送达的包裹

偶尔的,交付问题和包裹未被送达的问题会发生。如果您觉得您的包裹在运送途中丢失,我们创建了一个提交索赔程序来帮助您解决问题。

1.开始索赔程序

登入您的Shipito客户账户并寻找并打开”问题/索赔“一栏。点击”报告一个丢失的包裹“。

2.选择索赔类型

a. 包裹未送达至您的家庭住址。

b.包裹寄到Shipito,但是没有输入您的账户

c.包裹已经从Shipito发出,但没有送达给您

  • 请在菜单中选择该包裹。您会看见丢失包裹的信息(追踪号码,发货时间,邮寄方式)以及可行的索赔。
  • 如果申请索赔是可行的,您可以列出该问题其他的细节,然后点击“提交索赔”按钮。

d.包裹没有输入到您的邮箱: 请使用该选项如果:如包裹未出现在您的账户中,但跟踪信息显示已交付给我们的地址。您只需要输入(该显示了已经交付的)包裹的跟踪号码,然后点击“提交索赔“按钮。

我们不对迟交付的包裹进行索赔

  • 从下拉菜单中选择相应的包裹。您会看到包裹的信息显示出(追踪号码,寄出日期,寄送方式)以及是否可索赔。
  • 如果申请索赔是可行的,您可以列出该问题其他的细节,然后点击“提交索赔”按钮。

请注意,索赔仅对有国际追踪号码的运输方式可行(Fedex,USPS Express Mail, Usps Prioirty Mail). 您必须在一定的时间内提出索赔。当您输入索赔之后,细节会显示出。

未输入至邮箱中的包裹

请使用该选项如果包裹未出现在您的账户中,单跟踪信息显示已交付于我们的地址

您只需要输入(该显示了已经交付的)包裹的跟踪号码,然后点击“提交索赔“按钮。

什么时候您可以提交该索赔:

  • 请等待24个小时将包裹输入。您可以在包裹到达之后一个工作日输入索赔。
  • 请在包裹交付日起的十天之内提交索赔。如果您未在十天内提交索赔,将会被自动拒绝。索赔必须在一定的时限之内提出,我们才可以更好的帮助您。

3.处理索赔

当索赔输入进系统中之后,他将会出现在您的账户中。一旦我们得到进一步消息,我们将会通知您。您可以在您的Shipito账户中看到该问题的更新。

请耐心等待,尤其是USPS保险理赔。这通常在我们提交索赔文件和报告之后,需要几个月从USPS处得到答复。

4.不正确的地址政策

每一个客户有责任,当寄送包裹至Shipito时,将他们的名字(和账户中的相同)和邮箱号码正确填写。

我们将对每个有不争取递送标签的包裹收取8.5美金的费用(例如缺少信箱号码,未知或拼写错误的名称)。我们对每个缺失信息号码或未正确填写的包裹进行开箱,以确认拥有者。如果我们可以确认拥有者,我们将放入该客户的邮箱中。如果我们不能确认拥有者,且客户未在10天之内提交提案,包裹将被清算。

5.保险政策

未输入的包裹政策和程序

  • 当您报告了一个未送达的包裹之后,Shipito将对它进行搜索。未送达的包裹必须在交付日起十日之内提出。如果您未在10日内提出索赔,那么将会自动拒绝。
  • 如果我们不能找到包裹,客户将需要让卖家开启追踪。通常情况下,定位追踪是不可靠的,包裹有可能以及被退回或交付给不同的地址。一旦您从卖家处得到确认,请提交给我们。
  • 如果我们未从包裹追踪找到您的包裹,我们将会向您索要购买发票,价值,等证明。

包裹寄送保险政策

运输商保险政策只在是可行且被选择的时候有效。您必须确认海关申报单上所填写的商品价值是准确的且可以被订单或发票所证明。在包裹丢失的情况是,保险仅赔付低的那个金额(例如,如果海关申报单上所填写的价值低于订单价值,那么保险只赔付海关申报单上的价值)。

在仓库中的包裹保险

客户必须在报关单上填写商品的真正价值,且该价值必须可以被您的订单或者发票所证明。如果包裹丢失的情况下,保险只会报赔客户所输入的低的一个金额。之后的修改或者编辑是不被接受的。我们的保险是基于我们仓库中包裹的价值(在此基础上可以被订单和发票证明的申报价值)。

每个国家的保险费用不同。这取决于我们收到的索赔数量和运输商收取的保险费率。保险费率是指承运商收取的保险金额加包裹在我们仓库中的保险。每个包裹的费率显示在运输计算器中。

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